Comment gérer son pass ?

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Vous souhaitez ajouter un abonnement dans votre Pass Lille&moi ?

Deux possibilités :

1/ En ligne : rendez-vous sur le portail mesdemarches.lille.fr

Le numéro de votre Pass et votre code secret (à 4 chiffres, complété lors de votre demande de pass) vous seront demandés.

En cas d’oubli du code secret : Nous vous invitons à effectuer votre demande auprès d’un guichet physique. Ils seront en mesure de modifier votre code secret et également, vous ajouter le/les abonnements souhaités.

OU

2/ En guichet, selon la liste suivante :

  • Mairies de quartier de Lille
  • Hôtel de ville d’Hellemmes ou de Lomme
  • Bibliothèques, conservatoire
  • Guichets du service seniors de Lille, Hellemmes ou Lomme
  • Guichet du zoo : Ce guichet ne pourra effectuer l’ajout d’abonnement uniquement lors des jours de faible affluence.

Merci de votre compréhension.

A noter pour les personnes éligibles au PASS Senior

Il n'est pas possible d'ajouter l'abonnement au Pass Senior sur un pass déjà existant. La mention "senior" est indiquée sur la carte, il n'est donc pas possible de la rajouter a posteriori. Si vous n'avez pas choisi le Pass Senior (réservé aux personnes de plus de 60 ans) lorsque vous avez créé votre Pass, vous devrez faire une nouvelle demande de Pass Lille&moi (rendez-vous sur le portail mesdemarches.lille.fr).

Comment renouveler votre Pass ?

Tout dépend de votre situation :

  • Si votre Pass a été créé entre le 30 septembre 2019 et le 31 mai 2020, il sera renouvelé automatiquement sans aucune action de votre part, ni celle d'un guichet (+1 année supplémentaire pour votre Pass et vos abonnements).
  • Si votre Pass est créé à partir du 1er juin 2020, une démarche en ligne ou au guichet vous sera proposée pour que vous puissiez procéder au renouvellement et communiquer les pièces justificatives nécessaires (+ 2 années supplémentaires pour votre Pass et vos abonnements).

Comment signaler une perte, un vol de votre Pass ?

Vous pouvez à tout moment signaler aux services de la ville, la perte ou le vol de votre Pass Lille&moi.

1/ En ligne sur le portail mesdemarches.lille.fr

OU

2/ En guichet, dans la liste suivante :

  • Mairies de quartier de Lille
  • Hôtel de ville d’Hellemmes ou de Lomme 
  • Bibliothèques, conservatoire
  • Guichets du service seniors de Lille, Hellemmes ou Lomme
  • Guichet du zoo : Ce guichet ne pourra effectuer l’ajout d’abonnement uniquement lors des jours de faible affluence.

Merci de votre compréhension.

Toute déclaration de Pass perdu ou volé la désactivation du Pass concerné. Ainsi, il ne pourra plus être utilisé.

A noter : la déclaration de perte ou de vol n’entraîne pas la création automatique d’un autre Pass. Si vous souhaitez disposer d’une nouvelle carte, vous devrez faire une nouvelle demande de Pass Lille&moi (en ligne ou au guichet).

Que faire si vous retrouvez un Pass Lille&moi après l'avoir déclaré perdu ?

Le Pass retrouvé doit être détruit car, une fois désactivé, il ne peut plus être utilisé. Il vous faudra attendre votre prochain Pass.

Que faire si vous trouvez un Pass Lille&moi d’une autre personne ?

Si vous trouvez le Pass Lille&moi d'une autre personne, vous pouvez nous contacter à l'adresse passlillemoi@mairie-lille.fr. Le service vous guidera et fera le lien avec la personne qui l'a perdu.

Vous avez oublié votre code secret, comment faire pour en demander un nouveau ?

Le code secret vous permet de gérer votre pass en ligne, sans avoir à passer par un guichet.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code secret défini lors de votre demande de pass alors vous pouvez vous rendre en guichet pour demander à en générer un nouveau.

Rappel de la liste des guichets :

  • Mairies de quartier de Lille
  • Hôtel de ville d’Hellemmes ou de Lomme
  • Bibliothèques, conservatoire
  • Guichets du service seniors de Lille, Hellemmes ou Lomme
  • Guichet du zoo : Ce guichet ne pourra effectuer un renouvellement de mot de passe uniquement lors des jours de faible affluence.

Merci de votre compréhension.

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